Preguntas frecuentes de PlayOcio

Todo pedido realizado un día laborable, antes de las 18h o antes de las 14h en horario de verano (del 1 de Julio al 31 de Agosto aproximadamente), se envía en el mismo día a través de la empresa de transportes Nacex y lo recibe en 24/48h laborables en función del destino: Península Española y Portuguesa e Islas Baleares, en 24h y Ceuta, Melilla e Islas Canarias, en 48h. Para envíos a Europa por UPS puede variar entre 24/48h. Para envíos a Europa por EMS Express Certified Mail puede variar de 5 a 7 dias y para envíos al resto del Mundo puede variar de 15 a 25 días laborables.

Ante cualquier problema o duda que le surja puede contactar con nosotros de Lunes a Viernes dentro del horario de Atención al Cliente: de 9 a 13.30h y de 16 a 18.30h y en Verano de 9 a 14h. Telefónicamente llamando al 902 500 174 / 962 044 921 o a través del Chat.

También puede comunicarse con nosotros vía E-mail las 24h, en la sección contacto . Las respuestas a todos los e-mails recibidos se realizan dentro del horario de Atención al Cliente.

No disponemos de tiendas físicas, nos hemos especializado exclusivamente en la venta on-line dando a nuestros clientes el mejor servicio personalizado.

Solicitando ayuda a través del Chat será atendido por un operador/a que le resolverá cualquier duda-problema en tiempo real o le informará de cómo ha de proceder para ello. Esta modalidad de Atención al Cliente es una buena opción ya que no tiene ningún coste para el cliente y la obtención de soluciones y respuestas es muy rápida.

En PlayOcio, somos extremadamente rigurosos para garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes. No almacenamos la información de pago en nuestro sitio web, ya que los pagos mediante tarjeta de crédito se realizan mediante los servidores seguros del Banco. Los pagos por MoneyBookers los procesa la empresa MoneyBookers, por lo tanto nosotros solo recibimos la confirmación del pago. Nunca compartimos su información con terceros. Para más detalles, por favor consulte el apartado de Confidencialidad.

Los pedidos realizados antes de las 13:00h (para envíos con UPS o EMS) y de las 18:00h (para envíos con Nacex) y cuyo pago esté confirmado, son enviados ese mismo día. Debe tener en cuenta que, si compra artículos cuya disponibilidad es “Reserva” o “Agotado”, el pedido se enviará cuando estén disponibles todos los productos. Si alguien quisiera recibir antes un producto y posteriormente recibir otro que tuviera un plazo de entrega mayor, deberá hacerlo mediante dos compras independientes. Estos son los estados disponibles que podrás encontrar en los productos: En Stock (Envío inmediato), Reservar (Podrá realizar el pedido para disponer del producto en exclusiva nada más este en Stock) y Agotado (Sin Stock).

Estar registrado te permite comprar de forma más rápida y fácil. Puedes introducir varias direcciones de facturación y envío que puedes ir alternando. De esta forma al realizar un pedido sólo tendrás que seleccionar la dirección y olvidarte de tener que escribirlo cada vez. Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos recientes o consultar cualquier pedido que hayas realizado con anterioridad. Una buena forma de recordar todo lo que has comprado hasta la fecha, el método de pago y envío que utilizaste.

Los gastos de envío son fijos y por envío independientemente de que el pedido conste de uno o más productos, únicamente dependen del destino del envío y de la modalidad de envío. En el caso del envío de consolas o productos cuyo peso volumétrico exceda de los 5Kg los gastos de envío variarán.

No existe ningún importe máximo a partir del cual los gastos de envío sean gratuitos.

Inmediatamente ha de contactar con la empresa de transportes (Nacex teléfono gratuito de atención al cliente 900 100 000) o dentro de las 24h horas posteriores a la recepción del paquete e informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que transcurran 24h desde la recepción del paquete. Si, en la recepción del paquete, este último presentase marcas visibles de apertura y/o deterioro, rechácelo y utilice el recibo de entrega de la empresa de transportes para indicar mediante mención manuscrita detallada, datada, explícita y firmada, las anomalías constatadas. El paquete será enviado automáticamente a nuestro Servicio Postventa.

Todas las compras realizadas antes de las 18:00 horas (durante los meses de Julio y Agosto hasta las 14h) serán enviadas ese mismo día. Y la entrega se realizará contando días laborables.

• Los envíos realizados a la Península (España y Portugal) e Islas Baleares se realizarán por la empresa de transporte Nacex con el servicio 19 horas.

• Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán también por la empresa Nacex con el servicio Express 48 horas.

• Los envíos por UPS a Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Mónaco, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia se realizarán por la empresa UPS con el servicio Express 24/48 horas.

• Los envíos a Europa por EMS Express Certified Mail se realizarán con el servicio Standard 5/7 días.

• Los envíos al resto de Mundo por EMS Express Certified Mail se realizarán con el servicio Standard 15/25 días.

Realizamos envíos a todo el estado español y portugués con un límite de peso de 15 Kg. En los países Europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Mónaco, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia) también realizamos envíos con servicio Express con un límite de peso de 5 Kg. Y para el resto de mundo con un límite de 0.5 Kg.

Para mayor peso consúltenoslo a nuestro servicio de Atención al Cliente y gustosamente le ofreceremos la mejor solución económica.

Una vez haga la compra, le enviaremos un e-mail (a partir de las 18.30h). En dicho e-mail dispondrá de un enlace, donde le informaremos del seguimiento de su pedido. También dispone de un acceso al seguimiento del pedido, accediendo a su cuenta de PlayOcio en la sección “Historial de Pedidos”, y una vez dentro se le mostrará el estado en que se encuentra su compra. Además si nos índica su número de teléfono móvil le enviaremos un SMS informándole de su pedido (si el envío es realizado por Nacex).

Sí. Simplemente contactando con Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado también podrá contactar con la empresa de transporte directamente, en este caso los gastos de reexpedición (si los hubiera) serán asumidos por usted.

Simplemente ha de contactar con el Servicio de Atención al Cliente para indicarles el importe y hora del pago, así como los productos que desea. Esto sucede cuando el cliente al confirmar el pago y no vuelve de nuevo a nuestra web a finalizar el pedido, quedando sin confirmar. Cuando esto sucede únicamente puede ser confirmado por el departamento de administración.

Los empleados del departamento de Administración solo pueden confirmar un pedido no finalizado, seleccionando la modalidad de pago contra reembolso. Si usted ha realizado el pago con tarjeta pero no ha confirmado el pedido, una vez sea confirmado por este departamento, recibirá un e-mail informándole de que dicho pedido lleva reembolso cero por haber sido pagado previamente con tarjeta de crédito.

En PlayOcio te ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mediante MoneyBookers, Tarjeta de crédito o Contra reembolso, para que puedas elegir el que más te convenga. Si tienes un momento puedes informarte de todos los procedimientos en la sección Métodos de Pago.

El sistema de pago mediante tarjeta de crédito Visa/MasterCard, es el método de pago más recomendado, ya que en el mismo momento que realizas el pago, el banco nos avisa y nos confirma la recepción del mismo.

El pago se realiza en servidores totalmente seguros del banco. De este modo, la seguridad y privacidad de la transacción están avaladas por los potentes sistemas de seguridad del banco. Éstos cuentan con la última tecnología para garantizar que el pago sea completamente seguro. Es importante saber que al realizarse el pago en servidores del banco y no de PlayOcio, nosotros no podemos ver, ni tenemos acceso a sus datos de la tarjeta de crédito. Simplemente el banco nos informa con un mensaje si la transacción se ha realizado con éxito o no, y el importe del mismo. Su privacidad está garantizada.

Los servidores del banco utilizan tecnología SSL, por lo que todos los datos que introduzca de su tarjeta de crédito irán encriptadas (de modo que nadie pueda interceptarlos ni interpretarlos, salvo el banco).

En la página de pago del banco podrá comprobar que hay un candado en la parte inferior derecha de su navegador WEB, lo cual indica la veracidad y seguridad de la página.

Puede abonar sus compras con tarjeta de crédito de la manera más sencilla. Puede pagar de forma totalmente segura, con los nuevos sistemas de pago seguro ideados por VISA y MASTERCARD : "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode".

**Las tarjetas de crédito necesitan ser tarjetas con autentificación CES. Para más información póngase en contacto con su banco. La forma más fácil de realizar su pedido, mayor facilidad de pago y rapidez sin ningún coste adicional.

No adjuntamos al pedido la factura, pero si desea recibir la factura en su pedido simplemente ha de indicarlo en los comentarios del pedido o solicitarla posteriormente enviando un e-mail a facturacion_ARROBA_playocio_PUNTO_com indicando el nº de pedido, su nombre y DNI.

Los precios publicados en la Web incluyen el IVA y las tasas o cánones que correspondan según el tipo de producto. En caso de que algún producto acarreara algún importe adicional, este se informará al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice el pedido.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, si corresponde tendrán que abonar el coste de documentación en aduanas ( aprox. 18 € )

No, una de las principales normas dentro de nuestra política de empresa es trabajar con precios muy competitivos para que sean asequibles a todos nuestros clientes, esto no nos permite hacer ningún tipo de descuento sobre el precio que aparece en web.

Desde el momento en que recibe un producto dispone de un plazo de 15 días para contactar con nosotros en caso de querer devolverlo. Solo se aceptan devoluciones en las que tanto el producto como el envoltorio original estén en perfecto estado y que hayan sido tramitadas siguiendo las directrices indicadas en la sección de Servicio Postventa.

Si un producto está defectuoso se puede cambiar dentro del plazo de garantía. Existen algunos productos como son los de tipo componentes electrónicos que debido a su sensibilidad no aceptamos devoluciones.

Si su pedido aun no ha sido enviado y desea anularlo ha de contactar con el Servicio de Atención al Cliente utilizando cualquiera de las tres vías disponibles Chat / Teléfono / E-mail.

Si recibe su pedido y le falta algún producto o no es el producto que solicitó, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando cualquiera de las tres vías Chat / Teléfono / E-mail para subsanar el error lo antes posible.

Si la devolución de un producto se debe a que no es de su agrado, a que se ha equivocado en el momento de realizar el pedido o a que no sabe hacerlo funcionar los gastos de envío serán asumidos por usted.

Si el motivo de la devolución es porque el producto presenta algún tipo de defecto bien sea visual o de funcionamiento los gastos serán asumidos por PlayOcio. Para ello ha de guardarse el justificante del envío por Correos y enviárnoslo vía e-mail cuando contactemos con usted para informarle de la recepción de la devolución.

Si usted ha realizado el pago con tarjeta de crédito este importe se le reembolsa inmediatamente en la tarjeta.

Si usted ha realizado el pago contra reembolso, este importe se le deja como descuento para una próxima compra, caducando este descuento a los 6 meses. Simplemente en los comentarios del próximo pedido ha de indicar que tiene un descuento pendiente y el departamento de administración se lo aplicará.

Desde que usted envía el producto por Correos en modo Envío Certificado No Urgente, hasta que recibe de nuevo el producto pueden transcurrir 7 días de plazo medio.

No, pues para un mayor control en la gestión de devoluciones únicamente se aceptan aquellas que se tramitan tal como se indica en el Servicio Postventa.

Lo recogemos directamente en tu domicilio o en la dirección que nos indiques (las recogidas sólo se realizan en la Península). Una vez confirmado tus datos por nuestro departamento, un mensajero irá el mismo día a recoger tu dispositivo o podrás pasar por tu delegación Nacex más cercana a entregarlo personalmente.

Utiliza la caja original u otra amplia y con relleno donde no se pueda mover libremente el dispositivo y embala completamente la caja por fuera con papel o plástico y cinta de embalaje.

Recibiremos tu dispositivo al día siguiente laborable.

Una vez hemos recibido tu dispositivo, primeramente nuestros técnicos procederán a su revisión. Si el dispositivo presenta alguna anomalía o requiere de alguna reparación no descrita anteriormente se le comunicará al cliente.

Nuestros técnicos procederán a repararlo en un plazo de 48 horas generalmente.

Un mensajero te entrega tu dispositivo ya reparado en la misma dirección que nos indicaste.

La garantía de la instalación es de 6 meses (de la pieza que se sustituye, cualquier tipo de manipulación anulará la garantía). Esta garantía cubre la reparación o reparaciones efectuadas en el producto averiado, pero en ningún caso la garantía es global a todo el terminal.

Ha de contactar directamente con Atención al Cliente y explicar la anomalía que observa, este servicio le indicará como proceder. Si es necesario que el terminal sea testeado in situ por un técnico para determinar la posible causa, siempre que usted esté de acuerdo, se le hará una recogida, si esta anomalía está cubierta por la garantía este gasto será asumido por Playocio y la reparación será gratuita, en caso de no estar cubierto por la garantía este coste al igual como el del posterior envio o si autoriza a la reparación, será asumido por el cliente.